LIVRAISON

FLÂNER livre partout en France à domicile via Colissimo ou en points relais via Mondial Relay. Ainsi qu’en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie via points relais uniquement. Nos bougies sont fabriquées à la commande, il faut compter un délai de 10 jours environ de fabrication (de 1 à 5 bougies) et 15 jours environ (de 6 à 10 bougies), puis une expédition sous 3 à 10 jours ouvrés. Au-delà de 10 bougies commandées, le délai de fabrication sera rallongé, merci de contacter FLÂNER par email à contact@flanerflaner.com pour une estimation du délai.

Vous serez notifié par email dès l’expédition de votre commande pour suivre la livraison au jour le jour.

​Pour toute commande à destination d’un pays non mentionné ci-dessus, il est nécessaire de contacter FLÂNER par email pour savoir si cela est faisable.

Aucun frais de port n’est inclus dans les prix de vente indiqués sur le site. Les frais d'expédition varient en fonction du poids et de la destination du colis selon les barèmes des transporteurs et du pays choisi. Les frais d’envoi sont ceux précisés lors de la finalisation de la commande et sont acceptés par la validation de la commande.

FLÂNER s’engage à expédier les produits conformément aux délais annoncés sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été préalablement refusé. Cependant, si un ou plusieurs produits ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, FLÂNER adressera un email indiquant au Client la nouvelle date d’envoi de la commande.

À la livraison, il appartient au Client de vérifier que le ou les produits livré(s) sont conformes à sa commande et que le colis est scellé, non ouvert et non endommagé. Si le colis est endommagé, le Client doit impérativement faire une réclamation dans les 24H après la livraison en contactant le transporteur et en informant également FLÂNER par email à contact@flanerflaner.com. Aucune réclamation ne sera prise en compte et admise si celle n’a pas été faite dans les 24H suivant la livraison.

FLÂNER décline toute responsabilité en cas de dommage non lié au transporteur et à la livraison (casse, incident au domicile du client ou d’un tiers, négligence d’utilisation).

Dans le cas où le Client serait absent lors de la livraison, et/ou ne procéderait pas au retrait des produits dans les délais impartis, le ou les produit(s) nous seront retournés , et FLÂNER procèdera alors au remboursement, déduction faite des frais de livraison, aller et retour.

ÉCHANGE

De part leur fabrication artisanale, les bougies FLÂNER sont uniques, les échanges ne sont donc pas possibles. Les échanges pourront être uniquement envisagés en cas de dommages causés par le transporteur, et non en cas de dommages induits par l’acheteur suite à une mauvaise manipulation ou casse.

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​RETOUR

En acceptant les CGV, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement par email à contact@flanerflaner.com et nous renvoyant le ou les produit(s) dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception du colis.

Pour tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client de FLÂNER au préalable par email à contact@flanerflaner.com pour l’informer de sa décision d’user de son droit de rétractation et ainsi recevoir l’adresse postale à laquelle le produit doit être retourné.

Les frais de transport sont à la charge du client. Seul le prix du ou des produit(s) achetés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux restent aussi à la charge du client et ne seront pas remboursés. Tout retour doit se faire par une méthode de livraison suivie (Colissimo, Mondial Relay, UPS, etc…) et le numéro de suivi devra être communiqué à FLÂNER par email à contact@flanerflaner.com

Le colis retourné doit contenir un courrier (manuscrit ou imprimé) précisant les coordonnées exactes (nom, prénom, adresse) et complètes du Client ainsi que le numéro de commande. Les colis pour lesquels l’identification du Client (nom, prénom, adresse et numéro de commande) ne sera pas possible, seront refusés.

Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, et un remboursement ne sera effectué qu’à réception du ou des produits dans un état conforme. Pour pouvoir valider votre demande de remboursement, notre équipe devra s’assurer que les produits ont bien été retournés dans leur état d’origine et non utilisés. Nous vous remercions d’avance de prendre le plus grand soin pour les emballer correctement et individuellement en s’assurant de combler les espaces vides dans la boîte et carton d’origine à l’aide de papier journal, kraft, film bulle… sans quoi les risques de casse sont plus fréquents. FLÂNER ne pourra malheureusement pas procéder au remboursement de la commande si nous constatons que les pièces sont endommagées et que ces conditions d’emballages n’ont pas été respectées.

Les risques liés au retour du ou des produit(s) sont à la charge de l’expéditeur. FLÂNER ne saurait être tenu responsable en cas de perte, vol ou dommages du colis.

À la réception du ou des produit(s) retourné(s) par le Client, le service client FLÂNER adressera au Client par email une confirmation de réception du ou des produit(s).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du ou des produit(s) par FLÂNER. Ce remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale par le Client. Vous recevrez un email pour vous prévenir également lorsque votre remboursement aura été effectué.
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